商户张某（山西运城人）在望都信誉楼内承包了一个摊位，做面食加工生意，其原材料面粉及食用油由北关村的王某供应。今年8月，张某突然不辞而别，经多方查找仍杳无音讯。拖欠王某的7—8月原材料款约两万元没有了着落，王某曾多次找到信誉楼公司负责人索要货款，而得到的回复却是：此事与公司无关，无法解决。两万元对一个做小本生意的人来说是个不小的数字，如不能讨回，一年的辛苦劳动就会付诸东流。人找不到，信誉楼公司又不管，王某陷入了迷茫之中。后来王某听别人说，望都县有个“帮大哥”专管调解各种纠纷，便来到调解室寻求帮助。
调解室主任王同占同志接到求助后，感到这是关系到百姓切身利益的大事，应当能调尽调。当即指派张铁顺、问庆昌两位调解员前去调处。初次接触，信誉楼公司仍坚持说那是商户与供货商之间的事，与自身无关。之后两位调解员对事件的具体情况展开了详细的调查，发现每次原材料进货都由公司专人检验质量和数量，并开具验收单。摊点每天的营业收入都是由信誉楼公司统一收取，待月底结算后再返给商户，也就是说，张某8月份半个月的收入额还存在信誉楼收款处，另外，张某在信誉楼公司还有5000元的押金。两位调解员将调查结果汇报给了王主任，大家一起对案例进行了分析，并制定了调解方案。大家一致认为，进货质量由信誉楼公司检验，且营业收入由公司统一收取，说明其参与了商户的经营和管理。现在商户失联，欠下债务，信誉楼公司负有连带责任，而且又有张某的押金以及半个月的营业款押在公司，理应将这笔款垫付给当事人。
话不说不透，理不讲不明。当调解员再次与信誉楼公司接触并阐明了自己的意见后，对方改变了原来的态度，并指派代表刘洪海副经理和调解员协商处理此事。经多次协调，当事人双方本着友好协商的原则，自愿达成协议，信誉楼公司把商户张某的押金款垫付给王某，王某将追偿权转交给信誉楼公司。
至此，王某追还货款一事终于解决。11月23日，深怀感激的王某将一面绣着“耐心调解为民服务”的锦旗送到了望都县帮大哥调解室。
